Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich VogueLine kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice unter folgenden Kontaktdaten:

2. Wie sind Ihre Kundendienstzeiten?

  • Montag bis Samstag: 9:00 - 21:00 Uhr (EST)
  • Sonntag: geschlossen

3. Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Wir versuchen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Während arbeitsreicher Zeiten oder an Feiertagen kann die Antwort etwas länger dauern.

4. Welche Versandarten bieten Sie an und wie lange dauert die Lieferung?

  • Versicherter Versand: 1 €, voraussichtliche Lieferzeit 5–15 Werktage.
  • Für alle Bestellungen ist weltweiter Versand möglich.

5. Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Verwenden Sie diese Nummer auf unserer Seite zur Auftragssuche, um Ihr Paket zu verfolgen.

6. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Änderungen können nur vorgenommen werden, bevor die Bestellung bearbeitet und versendet wird.

7. Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Detaillierte Anweisungen finden Sie auf unserer Seite mit den Rückgabebedingungen .

8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

9. Bieten Sie Garantien auf Ihre Produkte an?
Ja, alle VogueLine-Produkte haben eine Garantie. Wenn das Produkt fehlerhaft ist, bieten wir eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch an.

10. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Folgendes:

  • Gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Apple Pay

11. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja, wir verwenden SSL-Verschlüsselung, um Ihre Zahlungsdaten zu schützen und so einen sicheren Bezahlvorgang zu gewährleisten.

12. Werden mir Zoll oder Steuern berechnet?
Die Preise werden steuerfrei in Euro angezeigt. Abhängig von den Bestimmungen Ihres Landes können Einfuhrsteuern, Zölle und Zollgebühren anfallen. Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden.

13. Bieten Sie Erstkäuferrabatte an?
Ja! Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um 20 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung zu erhalten.

14. Gibt es laufende Werbeaktionen?
Wir bieten regelmäßig Sonderaktionen und Rabatte an. Abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um auf dem Laufenden zu bleiben.

15. Kann ich einen Rabattcode für reduzierte Artikel verwenden?
Rabattcodes sind grundsätzlich nicht mit Verkaufsaktionen kombinierbar. Die Konditionen können je nach Code variieren.

16. Bieten Sie einen Geschenkverpackungsservice an?
Ja, wir bieten gegen eine geringe Gebühr einen Geschenkverpackungsservice an. Sie können diese Option beim Bezahlvorgang auswählen.

17. Sind die Produkte von VogueLine umweltfreundlich?
Wir setzen uns für Nachhaltigkeit ein. Viele unserer Produkte werden aus umweltfreundlichen Materialien hergestellt. Achten Sie auf den Produktseiten auf das Label „Umweltfreundlich“.

18. Wie kann ich die Produktqualität sicherstellen?
Jeder Artikel wird sorgfältig geprüft, um unseren Qualitätsstandards zu entsprechen. Wenn Sie unzufrieden sind, lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien oder wenden Sie sich an den Kundendienst.

19. Kann ich Kundenbewertungen sehen?
Ja, Kundenbewertungen sind auf jeder Produktseite im Abschnitt „Kundenbewertungen“ verfügbar.

20. Bieten Sie maßgefertigten oder personalisierten Schmuck an?
Ja, wir bieten individuelle Anpassungen für ausgewählte Teile an. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Anforderungen und wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um ein einzigartiges Design zu erstellen.

21. Bieten Sie Mengenrabatte an?
Ja, bei Großeinkäufen sind Rabatte verfügbar. Kontaktieren Sie unser Support-Team für ein individuelles Angebot.

22. Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns für eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz.

23. Wie wende ich einen Rabattcode an?

  • Fügen Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu.
  • Fahren Sie mit der Kaufabwicklung fort.
  • Geben Sie den Rabattcode in das Feld „Rabattcode“ ein und klicken Sie auf „Übernehmen“.

24. Wie erfahre ich von bevorstehenden Verkäufen?
Abonnieren Sie unseren Newsletter und folgen Sie uns in den sozialen Medien, um aktuelle Informationen zu Sonderangeboten, Verkäufen und Neuankömmlingen zu erhalten.

25. Bieten Sie Treueprämien an?
Ja, wir freuen uns, Ihnen unser VogueLine-Prämienprogramm vorstellen zu dürfen! Sammeln Sie beim Einkauf Punkte und lösen Sie diese gegen Rabatte oder exklusive Vergünstigungen ein. Melden Sie sich über Ihr Konto-Dashboard an.