Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo contactar con VogueLine?
Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

2. ¿Cuál es su horario de atención al cliente?

  • De lunes a sábado: 9:00 a. m. a 9:00 p. m. (EST)
  • Domingo: Cerrado

3. ¿Cuánto tiempo llevo recibir una respuesta?
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas. Durante períodos de mucha actividad o días festivos, las respuestas pueden demorar un poco más.

4. ¿Qué métodos de envío ofrecen y cuánto tiempo tarda la entrega?

  • Envío asegurado: 1€, con entrega estimada en 5-15 días laborables.
  • El envío a todo el mundo está disponible para todos los pedidos.

5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se envíe su pedido. Use este número en nuestra página de búsqueda de pedidos para rastrear su paquete.

6. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, comuníquese con nosotros lo antes posible. Los cambios solo se pueden realizar antes de que se procese y envíe el pedido.

7. ¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos deben estar en su estado y embalaje originales. Visite nuestra página de Política de devoluciones para obtener instrucciones detalladas.

8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de 7 a 10 días hábiles después de que recibamos el artículo devuelto.

9. ¿Ofrecen garantías en sus productos?
Sí, todos los productos VogueLine cuentan con garantía. Si el producto presenta fallas, le ofreceremos un reembolso completo o un cambio.

10. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos lo siguiente:

  • Principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
  • Paypal
  • Pago de Apple

11. ¿Mi información de pago es segura?
Sí, utilizamos encriptación SSL para proteger sus datos de pago, garantizando una experiencia de pago segura.

12. ¿Me cobrarán aranceles o impuestos?
Los precios se muestran libres de impuestos en euros. Pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras, según las regulaciones de su país. Estos cargos son responsabilidad del cliente.

13. ¿Ofrecen descuentos para compradores primerizos?
¡Sí! Suscríbete a nuestra newsletter para recibir un 20% de descuento en tu primer pedido.

14. ¿Existen promociones vigentes?
Realizamos promociones y descuentos especiales de forma regular. Suscríbete a nuestro boletín o síguenos en las redes sociales para estar al día.

15. ¿Puedo utilizar un código de descuento en artículos en oferta?
Los códigos de descuento generalmente no se pueden combinar con promociones de venta. Los términos y condiciones pueden variar según el código.

16. ¿Ofrecen servicios de envoltura de regalos?
Sí, ofrecemos servicios de envoltura de regalos por una pequeña tarifa. Puede seleccionar esta opción durante el proceso de pago.

17. ¿Los productos VogueLine son ecológicos?
Estamos comprometidos con la sustentabilidad. Muchos de nuestros productos están fabricados con materiales ecológicos. Busque la etiqueta "Eco-Friendly" en las páginas de productos.

18. ¿Cómo puedo garantizar la calidad del producto?
Cada artículo se inspecciona cuidadosamente para cumplir con nuestros estándares de calidad. Si no está satisfecho, consulte nuestra Política de devoluciones o comuníquese con el servicio de atención al cliente.

19. ¿Puedo ver las opiniones de los clientes?
Sí, las opiniones de los clientes están disponibles en cada página de producto en la sección “Opiniones de clientes”.

20. ¿Ofrecen joyas personalizadas o personalizadas?
Sí, ofrecemos personalización en piezas seleccionadas. Comuníquese con nosotros para informarnos sus requisitos y trabajaremos con usted para crear un diseño único.

21. ¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?
Sí, hay descuentos disponibles para compras al por mayor. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener una cotización personalizada.

22. ¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si su pedido no ha llegado dentro de los 30 días posteriores al envío, contáctenos para obtener un reembolso completo o un reemplazo.

23. ¿Cómo aplico un código de descuento?

  • Añade artículos a tu carrito.
  • Pasar por la caja.
  • Introduzca el código de descuento en el campo "Código de descuento" y haga clic en "Aplicar".

24. ¿Cómo puedo saber sobre las próximas ofertas?
Suscríbete a nuestro boletín y síguenos en las redes sociales para recibir actualizaciones sobre promociones, rebajas y nuevos llegadas.

25. ¿Ofrecen recompensas de fidelidad?
Sí, nos complace anunciar nuestro Programa de recompensas VogueLine. Gana puntos con tus compras y canjéalos por descuentos o beneficios exclusivos. Regístrate a través del panel de tu cuenta.